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Politique d’expédition

Politique d’Expédition de Daïba Sarl-s

Chez Daïba, nous nous engageons à offrir un service de livraison sécurisé et fiable pour vos bijoux personnalisés. Chaque envoi est soigneusement préparé pour garantir la réception de vos créations en parfait état.

1. Expédition Sécurisée et Assurance

  • Tous nos bijoux sont expédiés via des transporteurs spécialisés offrant des services de suivi et de remise contre signature.
  • Chaque envoi est assuré à hauteur de la valeur totale du bijou, garantissant une couverture complète en cas de perte, de vol ou de dommage durant le transport.
  • Les frais d’assurance sont inclus dans les coûts d’expédition, sans frais supplémentaires pour le client.

2. Délais d’Expédition

  • Une fois le bijou finalisé et le solde réglé, l’expédition est généralement effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
  • Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

3. Adresse de Livraison

  • Les bijoux sont expédiés à l’adresse fournie par le client lors de la commande.
  • Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de cette adresse. En cas d’erreur ou de modification après la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement à daibajewelry@gmail.com.
  • Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte.

4. Réception de la Commande

  • À réception, il est important de vérifier l’intégrité du colis en présence du livreur. Si vous constatez un dommage apparent ou suspectez une altération, nous vous recommandons de :
    • Noter vos observations sur le bon de livraison.
    • Refuser la livraison si nécessaire.
    • Nous informer dans les 48 heures en nous contactant à daibajewelry@gmail.com avec des photos du colis et de son contenu.
  • Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte concernant l’état du bijou ou du colis.

5. Zones de Livraison

  • Nous expédions principalement au Luxembourg, dans l’Union Européenne et dans d’autres destinations internationales sélectionnées.
  • Les délais de livraison et frais d’expédition peuvent varier en fonction de la destination. Ils seront précisés au moment de la commande.

6. Exonération de TVA

  • Les prix affichés incluent la TVA applicable, et l’exonération de TVA n’est pas prise en compte pour les particuliers.
  • En cas de vente d’entreprise à entreprise (B2B) dans l’Union Européenne, l’exonération de TVA sera appliquée automatiquement, à condition que les numéros de TVA intracommunautaire des deux parties soient valides et vérifiés.

7. Garantie de Livraison

  • En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, un remboursement ou un remplacement sera effectué après enquête et validation par l’assureur.
  • Aucune compensation ou action de remplacement ne pourra être réalisée avant la finalisation de l’enquête du transporteur et de l’assureur.

8. Réparations et Retours

  • Les réparations ne sont pas couvertes par une garantie, sauf en cas de défaut avéré lié à la fabrication.
  • Tout bijou livré en parfait état et conforme à nos standards de qualité relève de la responsabilité du client après livraison. En cas de casse ou dommage, Daïba propose un service de réparation. Les frais de réparation et d’expédition (aller) sont à la charge exclusive du client.
  • Les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés.

9. Frais d’Expédition

  • Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids du bijou. Ils seront affichés lors du processus de commande.
  • Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l’expédition, contactez-nous :