Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, RÉPARATION ET REMBOURSEMENT

1. GÉNÉRALITÉS

Daïba Jewelry s'engage à offrir des créations joaillières de haute qualité, réalisées sur mesure selon les spécifications du client. En raison du caractère personnalisé de nos bijoux, les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré ou de vice de fabrication.

Cette politique est conforme aux réglementations applicables au Luxembourg, en France et dans l'Union européenne, notamment l’article L.222-9 (7) du Code de la consommation luxembourgeois, qui exclut le droit de rétractation pour les produits personnalisés.

2. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si un bijou présente un défaut de fabrication ou un dommage à la réception, le client doit en informer Daïba Jewelry dans un délai de 7 jours après livraison, en envoyant :

Une notification écrite à daibajewelry@gmail.com.
Des photos détaillées du bijou et du défaut constaté.

Après analyse du dossier, Daïba Jewelry pourra proposer :

Une réparation sans frais si le défaut est avéré.
Un remplacement du bijou, selon la disponibilité des matériaux.
Un remboursement intégral, si la réparation ou le remplacement s’avère impossible.

⚠ Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après ce délai de 7 jours.

3. RÉPARATIONS HORS GARANTIE

Les bijoux Daïba bénéficient d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas :

Les casses dues à un choc, une mauvaise manipulation ou une usure normale.
Les détériorations liées à un contact avec des produits chimiques, parfums, solvants ou détergents.
Toute modification ou réparation effectuée par un tiers non agréé par Daïba Jewelry.

Dans ces cas, une réparation peut être proposée aux frais du client. Un devis sera établi avant toute intervention. Les frais d’expédition aller-retour pour réparation sont intégralement à la charge du client.

4. ABSENCE DE RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS

Étant donné la nature sur-mesure de nos créations, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté en cas de changement d’avis après validation du projet.

Notre processus inclut plusieurs étapes validées par le client :

Définition du projet et choix des matériaux.
Modélisation 3D et validation des croquis.
Envoi d’un prototype en cire pour ajustement et approbation finale.

⚠ Une fois la validation finale donnée par le client et la fabrication lancée, aucune modification, annulation ou rétractation ne sera possible.

5. PROCÉDURE DE RETOUR (EN CAS D’ACCEPTATION)

Si un retour est autorisé (uniquement pour un défaut reconnu par Daïba Jewelry), les modalités suivantes s’appliquent :

Le client doit envoyer le bijou à l’adresse qui lui sera communiquée par e-mail.
Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et avec leur certificat d’authenticité.
Un numéro de suivi doit être fourni pour garantir la traçabilité de l’envoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut de fabrication est confirmé.

Tout retour non conforme à ces conditions pourra être refusé.

6. REMBOURSEMENT

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon les modalités suivantes :

Sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans un délai de 10 jours ouvrés après validation du remboursement.

⚠ Tant que le travail sur votre projet n’a pas encore commencé, vous pouvez être remboursé du montant de votre achat. Cependant, une fois l’étude et la conception 3D initiées, le service de création (€165) n’est plus remboursable, car il couvre les coûts d’étude, de conception 3D et d’envoi du prototype en cire.

Si après 15 jours ouvrés, le client n’a pas reçu son remboursement, il doit contacter daibajewelry@gmail.com.

7. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter Daïba Jewelry à daibajewelry@gmail.com ou à l’adresse suivante :

Daïba SARL-S
21 Rue Grande-Duchesse Charlotte
L-7520 Mersch, Luxembourg